Question 1

Quelles sont les démarches à suivre pour louer un véhicule ?

Accepted Answer

1. Vérification de la disponibilité du véhicule souhaité (par téléphone ou e-mail).
2. Réservation du véhicule
3. Confirmation de la location par le paiement de l’acompte.
4. Rendez-vous pour la mise à disposition. (Soyez muni de votre carte d’identité, votre permis de conduire ainsi que d’une carte bancaire pour la caution si celle-ci n’a pas été versé sur le compte bancaire.)
5. Etat des lieux de mise à disposition.
6. Explication du véhicule
7. Bonne route !

Question 2

A quoi dois-je penser durant mon voyage ?

Accepted Answer

Voici quelques conseils/rappels pour optimiser l'utilisation du véhicule :
N’oubliez pas qu’un camping-car est un véhicule plus volumineux que votre voiture.
N’hésitez pas à réaliser quelques manœuvres lors de l'état des lieux de départ pour vous en accommoder et tenez toujours compte de ses grandes dimensions (attention à la hauteur des parkings et des péages d’autoroute).
À grande vitesse, prenez garde en cas de vent fort, notamment lors des dépassements.
Vidangez vos eaux usées uniquement dans les aires réservées à cet usage. Notez qu’il faudra vidanger les eaux usées de votre véhicule - eaux grises et eaux noires - tous les 2 à 3 jours.
Faites le plein d’eau et d’électricité régulièrement pour ne pas être pris au dépourvu.
Pour finir, sachez qu’une bonne répartition des charges sera un plus pour votre sécurité et vous permettra d’économiser du carburant.

Question 3

Comment réserver un véhicule California Center by Top Rental ?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez le devis, il suffit simplement de le signer en ligne ou d’envoyer une copie du document signé. Si c’est plus facile pour vous, nous pouvons fixer un rendez-vous au bureau afin de signer les documents.

Question 4

Comment modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous envoyant un mail à « info@california-center.be ».
Si vous avez besoin du véhicule pour une période plus longue, vous devez envoyer un mail à l’adresse suivant : info@california-center.be. Si la prolongation du véhicule que vous possédez est possible, nous vous demanderons de nous signer et de nous renvoyer le nouveau contrat. Les prolongations ne peuvent être faites par téléphone. California Center se réserve le droit de refuser une prolongation. Cette demande ne sera considérée comme acceptée par le Loueur, qu’après envoi au locataire d’une confirmation de modification de location, dans les mêmes conditions que la précédente établie. En cas de refus du Loueur (California Center), aucune confirmation de la réservation n’est adressée au Locataire, seule la précédente faisant foi.

Question 5

Est-il possible de venir voir le véhicule sur place avant la réservation ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous vous conseillons de nous contacter afin d’être certain qu’un véhicule soit présent.

Question 6

Quels documents dois-je prévoir ?

Accepted Answer

Le jour du départ, vous devez vous munir de votre carte d’identité et votre permis de conduire.
Attention, nous n’acceptons pas de photocopies de ces pièces.
Une carte de crédit pour déposer la caution si celle-ci n’a pas encore été versée sur le compte.

Question 7

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

California Center accepte les moyens de paiements suivants : Carte bancaire/de débit (Visa, Maestro, Mastercard) et les virements anticipés.
Tout autre moyen de paiement sera refusé.

Question 8

A quelle heure puis-je récupérer et ramener le véhicule durant mon séjour ?

Accepted Answer

Vous pouvez venir chercher et ramener le véhicule loué à partir de 9h jusque 17h du lundi au vendredi.
Les départs ne se font pas le week-end et les jours fériés.
Il faut savoir que la mise à disposition dure 1h (explication du véhicule et remise des papiers et des clés)
Pour le retour, nous avons un coffre de nuit si vous revenez après les heures d’ouverture.

Question 9

Quand dois-je payer ?

Accepted Answer

Le locataire doit verser au loueur CALIFORNIA CENTER un acompte d’un montant correspondant à 30% du prix total de la location. La facture d’acompte n’est pas d’application lorsque la location a lieu dans la semaine.
Nous vous confirmons la réservation, lorsque l’acompte se trouve sur notre compte bancaire (BE71 0689 4138 9269).
Le locataire devra procéder au paiement du solde du prix total de la location au plus tard au moment de la mise à disposition du véhicule.
Si le solde se fait par virement, il est vivement conseillé de procéder au paiement 3-4 jours avant la mise à disposition.

Question 10

Où puis-je voir les disponibilités des véhicules ?

Accepted Answer

Il suffit simplement d'envoyer une demande de devis ou de passer un coup de fil au 081/33.26.58

Question 11

Que faire de ma voiture personnelle pendant mon road-trip ?

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition un parking gratuit le temps de la location sous votre propre responsabilité.

Question 12

Quel est le nombre de jours minimum pour louer un véhicule chez California Center by Top Rental ?

Accepted Answer

Il est possible de louer un véhicule pour une nuit.
Pendant la haute saison, nous favorisons les week-ends, semaines et plus.

Question 13

En cas d'annulation de ma réservation que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous envoyant un mail à « info@california-center.be ».
L’annulation totale ou partielle de la location, entraine l’exigibilité immédiate, à titre de débit, des frais suivants :
 • Plus de 45 jours avant la prise en charge de véhicule : 30% du prix total de la réservation
 • Entre 45 jours et 21 jours avant la prise en charge du véhicule : 50% du prix total de la réservation
 • Moins de 21 jours avant la prise en charge du véhicule : 70% du prix total de la réservation
 • Moins de 7 jours avant la prise en charge du véhicule : 100% du prix total de la réservation
La non présentation du Locataire ou du conducteur le jour de la prise en charge du véhicule entraîne l’exigibilité du prix total de la réservation par le Loueur (California Center)
Le retour du véhicule par le locataire avant la date de retour prévue ne donne droit à aucun remboursement.

Question 14

Dois-je prendre mes propres draps ou sac de couchage ?

Accepted Answer

Oui, par mesure d’hygiène nous ne mettons pas de draps à disposition. Nous vous conseillons d’amener également vos propres oreillers.

Question 15

Les véhicules sont-ils fournis avec le plein de diesel ?

Accepted Answer

Oui tous les pleins sont faits à la mise à disposition du véhicule, nous demandons également de les ramener avec les pleins faits.

Question 16

Je veux partir demain, est-ce possible ?"

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Il vous suffit simplement d’envoyer une demande de devis et nous reviendrons vers vous avec les disponibilités.

Question 17

Si j'ai une contravention ou des frais de péage, qui paye ? "

Accepted Answer

En cas de contravention ou de frais de péage, c’est à vous, en tant que conducteur durant la location de régler ces frais.

Dans le cas d'une contravention :
Pour toutes les infractions routières constatées lors de la location, votre responsabilité est engagée et les sanctions (retrait de points, contravention...) sont à votre charge.

Dans le cas de frais de péage :
Les frais de péage ou autres taxes routières (écotaxe, etc...) ne sont pas inclus dans le prix de location et sont à votre charge.
Dans les deux cas, notre équipe entrera en contact avec vous afin de régulariser le montant à votre charge sous présentation d'un justificatif.
En cas d’amende reçue, des frais administratifs de 25€ seront appliqués pour chaque amende traitée.

Question 18

Est-il possible de réduire la franchise à zéro ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible pour aucun véhicule de réduire la franchise à zéro.

Question 19

Que dois-je savoir sur la restitution du véhicule ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas demandé l’option nettoyage après location, vous devez restituer le véhicule dans le même état de propreté intérieur / extérieur que lors de la prise de possession du van.
Nous avons un coffre de nuit lorsque vous ramenez le véhicule en dehors des heures d’ouverture.
Le contrôle du véhicule se fera le jour ouvrable qui suit.

Question 20

Quel âge faut-il pour louer un de nos vans aménagés ?

Accepted Answer

Il faut avoir minimum 20 ans et avoir un permis de conduire (B) délivré depuis au moins 12 mois à la date de prise de possession du véhicule.
Les jeunes conducteurs (âgés de 20 à 24 ans) ont la possibilité de louer un véhicule avec un supplément de 15€/jour.

Question 21

Y'a-t-il des prises électriques ?

Accepted Answer

Vous disposez de 2 prises 230v.
Une prise qui fonctionne lorsque vous êtes branchés à l’électricité d’un camping par exemple. Une autre qui se trouve en dessous du siège conducteur. Celle sous le siège fonctionne lorsque vous roulez avec un maximum de 300W. C’est-à-dire que vous pouvez charger un smartphone, une batterie de vélo électrique,…

Question 22

Que couvre la caution versée à la signature du contrat de location ?

Accepted Answer

Le montant de votre caution correspond à celui de votre franchise.
La caution couvre, le cas échéant, les dégâts causés au van, les défauts de carburant, les kilomètres supplémentaires, les amendes non réglées, les frais de dossiers, etc.
En absence de frais supplémentaires à facturer, la caution est annulée / détruite ou vous est restituée.

Question 23

Dans quels pays puis-je aller en van aménagé ?

Accepted Answer

Allemagne
Autriche
Bosnie-Herzégovine
Bulgarie
Croatie
Danemark
Espagne (Iles Canaries inclues)
Estonie
Finlande
France (Andorre et Monaco inclus)
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Macédoine
Monténégro
Norvège
Pays-Bas
Pologne (Madère et Açores inclus)
République-Tchèque
Royaume – Uni
Roumanie
Serbie
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse (Liechtenstein inclus)
Sur l’ensemble du territoire italien et dans les pays d’Europe orientale de la Communauté européenne (Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et République tchèque), vous demeurez entièrement responsable en cas de vol ou disparition d’un véhicule.

Question 24

Quelle est l'autonomie électrique d'un California ?

Accepted Answer

Il est possible de tenir 2 jours sur la batterie (sans être raccordé à l’extérieur) en utilisant le chauffage et le frigo.

Question 25

Comment fonctionne l'approvisionnement en gaz ?

Accepted Answer

Nous vous fournissons une bouteille de gaz dans le van, mais sans pouvoir vous garantir la quantité restante. Mais pas de panique ! Nous vous remboursons les recharges sur présentation d’une facture d’achat.

Question 26

Combien de kilomètres sont inclus avec ma location ?

Accepted Answer

Les kilomètres inclus dans le prix varient en fonction du nombre de jour de location.
Par exemple :
 • Pour 7 jours, vous avez 2500 kms inclus dans le prix.
 • Pour le pack week-end (vendredi à partir de 13h au lundi avant 12h), vous avez 800 kms inclus dans le prix.

Question 27

Combien de personnes peuvent voyager à bord des Vans California Center by Top Rental ?

Accepted Answer

Vous pouvez voyager à maximum 4 personnes dans nos véhicules.

Question 28

Combien de litres peut contenir un réservoir d'eau ?

Accepted Answer

Le réservoir peut contenir 30l d’eau propre et 30l d’eau sale.

Question 29

A quelle heure puis-je récupérer et ramener le véhicule loué durant mon séjour ?

Accepted Answer

Vous pouvez venir chercher et ramener le véhicule loué à partir de 9h jusque 17h du lundi au vendredi.
Les départs ne se font pas le week-end et les jours fériés.
Il faut savoir que la mise à disposition dure 1h (explication du véhicule et remise des papiers et des clés)
Pour le retour, nous avons un coffre de nuit si vous revenez après les heures d’ouverture.

Question 30

Combien de couchages comprend un California  ?

Accepted Answer

Les deux véhicules peuvent accueillir 4 personnes pour dormir.
 
Lit en bas : 114 x 200 cm
Lit en haut : 120 x 200 cm

Question 31

Combien de couchages comprend un California  ?

Accepted Answer

Les deux véhicules peuvent accueillir 4 personnes pour dormir.
 
Lit en bas : 193 x 136 cm
Lit en haut : 160 x 122 cm

Question 32

Quelle est la taille du frigo ?

Accepted Answer

La capacité du frigo est de 42l avec un panier amovible.

Question 33

Dois-je rendre le véhicule propre ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas demandé avant de partir le nettoyage après la location, vous devez restituer le véhicule dans le même état de propreté intérieur/extérieur que lors de la prise de possession du véhicule (véhicule prêt à repartir en location sans notre intervention).
Même avec l’option « nettoyage après la location », on vous demandera qu’au moins la vaisselle soit faite, et un petit brin de ménage si possible malgré tout.

Question 34

Quels sont les équipements inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Les véhicules sont équipés dans le prix de base de : une table extérieure, 2 chaises, 1 meuble de cuisine équipé d’un évier et d’une taque de cuisson, coffre de rangement, ustensiles de cuisine et vaisselle, un frigo, des stores …
La liste avec les ustensiles de cuisine et vaisselle vous sera envoyée avant le départ.
Vous pourrez ajouter à cette liste ce dont vous avez besoin.
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à nous passer un petit coup de fil.

Question 35

Que se passe t'il en cas de panne ou d'accident ?

Accepted Answer

En cas de panne mécanique ou d'accident qui vous empêche de continuer votre voyage et / ou vous oblige à arrêter le véhicule pour éviter toute panne, vous bénéficiez d'un service d'assistance inclus dans le prix de votre location.
En cas d'immobilisation du premier véhicule loué à la suite d’une panne mécanique ou à un accident, vous ne pouvez réparer de votre propre initiative aucune réparation du véhicule. En cas de réparation non autorisée de votre propre initiative, lorsque vous ne respectez pas les prescriptions mentionnées dans cet article, California Center se réserve le droit de vous facturer le montant intégral des dommages causés au véhicule, même à la signature de votre part une ou plusieurs des assurances.
En cas d’incident impliquant un véhicule de location, tel qu’un accident, un vol ou un incendie (même si aucun tiers n’est impliqué) ou un accident, dès que vous en aurez eu connaissance ou que vous en aurez la capacité Dans les cinq (5) jours ouvrables au plus tard, vous signalerez l'accident à votre personne de contact California Center et, le cas échéant, à la police locale et vous ferez une déclaration à l'amiable de l'accident de véhicule à moteur.
1. Informez California Center, dans les 3 jours suivant l'événement, de tout événement affectant le véhicule loué, même accidentel, vol ou incendie, même si aucune autre partie n'est impliquée, et en informant immédiatement les autorités de police de tout accident impliquant le véhicule : a causé des lésions corporelles à ses passagers ou à des tiers, ainsi que tout acte de vandalisme ou d'incendie présumé portant atteinte au véhicule loué ou au vol de ce dernier, etc.
2. Dans une déclaration d'accident européenne à renvoyer immédiatement à California Center, décrivez la date, le lieu, l'heure et les circonstances de tout accident ; les dommages au véhicule loué, l'identité et l'adresse de tout témoin, l'identité et l'adresse du propriétaire du véhicule, des tiers et du conducteur, le numéro de la plaque d'immatriculation et le numéro de la police d'identité et d'assurance civile du tiers véhicule.
3. Joindre à la déclaration, comme indiqué au point 2 ci-dessus, l'original ou au moins une copie de tout casier judiciaire établi ou de toute autre déclaration de témoin.
4. Ne discuter en aucune manière des responsabilités d'un incident de quelque nature que ce soit et ne pas faire de compromis avec qui que ce soit en ce qui concerne les conséquences d'un incident.
5. Ne pas abandonner le véhicule loué lorsqu'un dépannage immédiat ne peut pas être organisé, à moins d'être informé au préalable que cet abandon ne constitue pas un danger.
En cas de non-respect des dispositions ci-dessus du présent article, en cas de détournement du véhicule loué par vous ou l'un de vos conducteurs, en cas de délit de délit de fuite ou en cas de collaboration déficiente ou déclaration incomplète, frauduleuse ou tardive, California Center se réserve le droit de facturer l'intégralité du préjudice financier qu'elle vous a causé.
En cas de vol du véhicule, vous devez fournir à California Center une copie du rapport de vol déposé auprès des autorités de police locales dans un délai de deux (2) jours ouvrables avec les clés et documents officiels du véhicule, si ceux-ci n'ont pas été volés. L’absence de restitution de la clé du véhicule entrainera d’office la déchéance de la garantie Vol et la facturation de la totalité de la valeur du véhicule, frais d’expert et frais de dossier. En cas de nos respects de ces obligations, le locataire serait intégralement tenu pour responsable, le loueur California Center se réservant le droit d’engager à encontre des poursuites.
Le loueur California Center se réserve le droit de faire appel ou non à son assurance pour couvrir un sinistre.
En cas d’accident, appelez la compagnie d’assurance. Le numéro de téléphone se trouve sur la carte verte du véhicule
Voici le numéro de téléphone de la marque du véhicule en cas de panne mécanique et crevaison (une voiture vous sera mise à disposition sans frais) :
 •

Question 36

Quels sont les services inclus dans le prix ?

Accepted Answer

• Assurance obligatoire avec franchise
 • La possibilité de payer à la réception de votre voiture
 • Assistance partout en Europe en cas de panne mécanique et crevaison
 • Kilométrage limité sélectionné lors de la réservation

Question 37

Où puis-je trouver des informations sur le véhicule que je loue ?

Accepted Answer

La réservation une fois effectuée, vous recevez un e-mail reprenant toutes les informations sur le véhicule.

Question 38

Le véhicule est-il équipé de vignette ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de vignette incluse dans le prix. Suivant votre itinéraire, il est important de se renseigner en fonction des pays/villes dans laquelle vous passez et le cas échéant ils sont à vos frais.

Question 39

Le kit légal est-il présent dans le véhicule ?

Accepted Answer

Chaque pays à sa propre législation concernant les équipements à bord du véhicule (alcotest, cône, gilet fluo pour chaque voyageur,…)
Veuillez-vous renseigner au préalable et compléter l’équipement de base inclus : un gilet fluo, un triangle, un extincteur, une trousse de secours.

Question 40

Quels sont les autres frais que je peux pouvoir payer ?

Accepted Answer

• Frais d’administration pour le traitement des amendes ou d’autres sanctions
 • Frais de vol ou de perte de la clé
 • Dommages au véhicule et / ou vol du véhicule
 • Frais de nettoyage
 • Carburant manquant
 • Kilométrage supplémentaire

Question 41

Quel permis faut-il pour conduire un véhicule ?

Accepted Answer

Tous les conducteurs doivent être titulaires d’un permis de conduire (B) valide conforme à la législation belge et délivré depuis au moins 12 mois à la date de prise de possession du véhicule.

Question 42

Où faire le plein d'eau propre ?

Accepted Answer

Dans la plupart des stations-services dédiées aux camping-cars. C’est aussi possible dans les stations-services classiques. N’hésitez pas à consulter Park4night pour trouver les aires de services les plus proches de l’endroit où vous vous trouvez.

Question 43

Pouvons-nous être plusieurs conducteurs/trices sur un même road-trip ?

Accepted Answer

Seul le ou les conducteur(s) désigné(s) dans le contrat sont autorisés à conduire le véhicule.
Le 1er conducteur est gratuit. Si vous désirez ajouter un conducteur supplémentaire le prix sera de 35€.

Question 44

Quelles sont les options disponibles ?

Accepted Answer

• Barres de toit
 • Porte-vélos
 • Pack accessoires (Papier WC, Produit WC, protège matelas)
N’hésitez pas à le mentionner dans votre demande de devis, nous vous donnerons le prix exact.

Question 45

Quelle est la connectivité à bord du California ?

Accepted Answer

Le California est équipé de prise USB-C. Nous vous conseillons de prévoir un câble adapté ou un adaptateur USB-C > USB. Il est possible d’en acheter un sur place.

Question 46

Tous les véhicules sont-ils équipés d'un porte-vélos ?

Accepted Answer

Il est possible de réserver un porte-vélos en option lors de la réservation.
N’hésitez pas à le mentionner dans votre demande de devis, nous vous donnerons le prix exact.

Question 47

Où stationner avec un van aménagé ?

Accepted Answer

Vous avez le droit de vous garer avec votre van aménagé sur n’importe quelle place autorisée aux voitures et sans limite de temps, sauf indication contraire sur place.
La règlementation n'interdit pas le stationnement la nuit dans un motorhome, encore une fois, sauf indication contraire sur le lieu ou si mise en place d'un règlement communal.
N’hésitez pas à contacter l’office du tourisme ou la police locale de la ville dans laquelle vous allez stationner

Question 48

Que couvre l'assurance California Center by Top Rental ?

Accepted Answer

California Center dispose de couvertures d’assurance d’excellence, couvrant la responsabilité civile des conducteurs de voiture de location, pour les dommages personnels et matériels aux tiers résultant de sa circulation.
Une telle couverture couvre aussi les blessures personnelles (la mort, l’incapacité totale ou partielle et les frais de santé) du conducteur autorisé dans certaines limites.
Les limites de la couverture sont, du moins, celles obligatoires de temps à autre en vertu de la loi applicable en vigueur.
Le montant de la caution se trouve sur le devis ainsi que sur la facture en fonction du type de véhicule loué. Le montant de la caution pour les accessoires se trouve sur le devis et sur la facture.
En cas d’accident, de vol ou de dommage au véhicule, le CLIENT devra payer le montant de la franchise.
L’assurance est une full omnium. Les accidents sont assurés mais pas le contenu du véhicule.
Les dégâts portés au contenu du véhicule n’étant pas assurés, vous seront facturés.
Pour rappel, en cas de vol, vos effets personnels ne sont pas assurés.

Question 49

Avez-vous des véhicules en location avec des boîtes automatiques ?

Accepted Answer

Tous nos véhicules sont équipés de boîtes automatiques.

Question 50

Si j'ai une contravention ou des frais de péage, qui paye ?"

Accepted Answer

En cas de contravention ou de frais de péage, c’est à vous, en tant que conducteur durant la location de régler ces frais.

Dans le cas d'une contravention :
Pour toutes les infractions routières constatées lors de la location, votre responsabilité est engagée et les sanctions (retrait de points, contravention...) sont à votre charge.

Dans le cas de frais de péage :
Les frais de péage ou autres taxes routières (écotaxe, etc...) ne sont pas inclus dans le prix de location et sont à votre charge.
Dans les deux cas, notre équipe entrera en contact avec vous afin de régulariser le montant à votre charge sous présentation d'un justificatif.

En cas d’amende reçue, des frais administratifs de 25€ seront appliqués pour chaque amende traitée.

Question 51

Combien coûte l'autoroute avec un van aménagé/motorhome ?

Question 52

Que ne couvre pas l'assurance California Center by Top Rental ?

Question 53

Que dois-je faire en cas de perte des clés ?

Question 54

Est-ce que l'assurance est incluse dans le prix de la location ?

Question 55

Peut-on utiliser les véhicules l'hiver ?

Question 56

Puis-je entrer dans les parkings avec le véhicules ?

Question 57

Où puis-je me garer avec un van la nuit ?

Question 58

Quel est le montant de la caution pour la location ?

Question 59

Puis-je fixer un siège enfant ?

Question 60

Où puis-je trouver vos conditions de location ?

Question 61

Où puis-je aller aux toilettes ?

Question 62

Tous les véhicules sont-ils équipés d'un porte-vélo ?

Question 63

Est-il possible de réduire la franche à zéro ?

Question 64

Existe-t-il une limite de kilométrage pour ma location ?

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Indiquez vos dates et heures de départ sur la page "Devis et réservations".
Le prix s'affichera directement sous la photo du véhicule.

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